FAQs

Buchungsablauf: Was passiert nachdem ich meine Reise gebucht habe?

Sie buchen Ihre Wunschreise. Danach geht Ihnen eine Reisebestätigung und Rechnung sofort per Mail zu. Mit Buchung der Reise wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises, jedoch mindestens 25,- Euro, fällig (genauere Informationen und Ausnahmen hierzu lesen Sie bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach). 21 Tage vor Reisebeginn muss die Restzahlung getätigt sein. Nach Eingang der Zahlung senden wir Ihnen alle benötigen Informationen und Ihre Reiseunterlagen als PDF-Dokument per Mail zu.

Ihre Reiseunterlagen, mit den von Ihnen benötigten Reservierungsnummern, versenden wir als PDF-Dokument an die bei pepXpress hinterlegte Email-Adresse.

In der Mail mit Ihrer Reisebestätigung werden Sie auch einen Link zu einer Seite finden, auf der Sie den Acrobat Reader kostenlos herunterladen können. Einfach das Programm herunterladen und installieren, und schon können Sie die Datei mit Ihren Reiseunterlagen öffnen.

Buchungsänderungen oder Stornierungen können nicht online vorgenommen werden. Für Änderungen jeglicher Art kontaktieren Sie uns bitte per Mail. Geben Sie hierbei bitte unbedingt Ihre Reservierungsnummer, Ihren Namen (Anmelder) und die Änderungswünsche an und senden Sie uns Ihre Mitteilung an info@pepxpress.com. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Gleiches gilt für Stornierungen oder Teilstornierungen. Auch in diesen Fällen senden Sie uns bitte eine Mitteilung per Mail an die oben genannte Adresse.

Optionsbuchungen können wir leider nicht anbieten. Wie Sie jedoch auch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen können, ist es möglich, getätigte Reservierungen am Tag der Buchung zu stornieren, ohne dass Kosten für den Reiserücktritt erhoben werden.

Ich habe eine Reservierung getätigt und meine Buchung hat den Status „AUF ANFRAGE“. Was bedeutet das für mich? Wir haben nicht für alle Leistungen zu jeder Reisezeit fixe Kontingente. Wenn Sie eine Buchung auf Anfrage getätigt haben, heißt dies, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten und die Verfügbarkeit der gewünschten Leistung(en) für Sie prüfen. Ob wir Ihren Wünschen entsprechen konnten oder nicht, werden wir Ihnen per Mail mitteilen. Bei einer positiven Rückmeldung seitens der Leistungsträger werden wir Sie benachrichtigen und Sie erhalten eine Reisebestätigung mit dem Status „gebucht“. Ihre Buchungsanfrage wird dann automatisch zu einer Festbuchung. Sollte die Leistung zu dem von Ihnen gewünschten Termin nicht verfügbar sein, werden wir Sie darüber ebenfalls in Kenntnis setzen und Ihnen gegebenenfalls eine Alternative (Termin bzw. Leistung) anbieten.

Reiseversicherungen:

Ja, wir bieten sowohl eine reine Reiserücktrittskosten-Versicherung als auch ein komplettes Versicherungspaket an. Beides zu besonders günstigen Konditionen, selbstverständlich. Wenn Sie Ihre Reise buchen, werden Ihnen im Laufe des Buchungsprozesses die entsprechenden Versicherungen angeboten. Sie können diese also einfach auswählen und gleich mitbuchen.

Eine Versicherung zu Ihrer Reise können Sie noch bis zu 14 Tage nach Buchungseingang abschließen (sofern es noch mindestens 4 Wochen bis zum Datum des Reiseantritts sind). Senden Sie uns hierzu bitte einfach eine kurze Mail mit Ihrer Reservierungsnummer, dem Namen des Anmelders und der Person/den Personen, die versichert werden sollen. Wir werden Ihre Buchung dann dementsprechend ändern und Ihnen eine neue Bestätigung zukommen lassen.

Länder- und Reiseinformationen, Reisebestimmungen:

In den Angebotsbeschreibungen befindet sich jeweils ein Link zum angebotenen Hotel. Genauere Informationen zum Hotel erhalten Sie auf den individuellen Internetseiten der Hotels.

Auf unserer Internetseite, unter der Rubrik „Service & Reiseinformationen“ finden Sie Links zu den entsprechenden Internetseiten, wo Sie dann genauere Informationen über das gewählte Reiseland und auch die geltenden Einreisebestimmungen finden.

Dann kontaktieren Sie uns bitte unter info@pepxpress.com. Wir sind Ihnen gerne behilflich und werden Ihre Anfrage so schnell wir möglich bearbeiten.